Preguntas Frecuentes

 
 

¿Qué edad debo tener para viajar con México TropicalPara poder viajar con México Tropical debes tener 18 años cumplidos y en caso de ser menor de edad (16 años) con carta consentimiento de tu(s) tutor(es) legales.

Pasaportes e Identificación oficial
Es tu responsabilidad viajar con al menos, una identificación oficial vigente, pasaporte, INE o licencia de conducir.

Salud
Es tu responsabilidad tomar las precauciones necesarias para cuidar de tu salud, si estás en un tratamiento o sufres de alguna condición médica crónica. El seguro de viajero NO está incluido y te pedimos que tu y tus amigas sean súper conscientes que nosotros no nos hacemos responsables por situaciones de este tipo. Si tienes seguro de gastos médicos mayores te sugerimos que imprimas tu póliza o la tengas a la mano, como en un mail o foto.

Nos gusta el plan del viaje y todo lo que incluye, ¿qué sigue?
Tenemos un proceso de reserva super claro que nos da seguridad y formalidad, tanto a ustedes como clientes y a nosotros como proveedores de los servicios.

Son 4 simples pasos.

1_CONTRATO / Te enviamos el contrato para que lo revisen, aquí se incluye la descripción de cada inclusión del viaje y nuestros Términos & Condiciones de Servicio.
Si encuentras todo claro y están listas, firmas (digitalmente) como representante del grupo.
2_CHECK-IN / Cada una de tus amigas hace check in con algunos datos personales y elije su método de pago.
3_PAGOS / Se envían los correos personalizados con el método de pago que haya seleccionado cada una de tus amigas y tu
4_ CONFIRMACIÓN / Se mandan las confirmaciones de pago.

¿Cómo funcionan los pagos?
Organizamos a tu grupo de amigas y personalizamos el método de pago según hayan elegido. Pueden cambiar de método si es necesario, por ejemplo, hiciste el depósito en efectivo de 3 mil pesos y los pagos parciales los quieres a meses con tarjeta, se puede.

¿Cuáles son los métodos de pago que tenemos?
Pueden pagar usando Tarjeta de Crédito, con efectivo en 7Eleven y Oxxo, deposito en ventanilla y SPEI. Pueden solicitar factura y se agrega el 16% de IVA. Los pagos a meses con tarjeta de crédito generan intereses del 13% y son cobrados por PayU, aceptan Visa, Master Card y American Express, los bancos participantes son Banorte, Bancomer, Banamex….

¿Qué pasa si tengo que cancelar mi viaje?
Si la cancelación es dentro de los primeros quince (15) días naturales posteriores al primer pago se les hace un reembolso del total de las cantidades pagadas, menos el 10% (diez) por cargo administrativo.
Los reembolsos se hacen de la siguiente manera; Tienes que solicitar LA CANCELACIÓN TOTAL del viaje vía correo electrónico a esta direccion: hola@mexicotropical.travel y no es necesario explicar el motivo de la cancelación.
El reembolso por cancelación total del viaje se hace dentro de los siguientes 15 días después de recibir el correo de solicitud de Cancelación.
El reembolso se hará a una sola cuenta, la que decidas. NO es posible hacer reembolsos individuales. La ÚNICA forma válida de reconocer la cancelación en tiempo y forma es enviando el correo antes de los 15 días naturales.

 

Si mi cancelación es después de 15 días, ¿Qué procede?
Se les da una línea de crédito para un viaje similar con vigencia de un año a partir de la fecha del viaje original. Los pagos NO están perdidos.

¿Puedo escoger otras fechas si cancelo mi viaje?
Si puedes, solamente tienen que ser fechas posteriores a la original y que estén en el rango de 1 año.

¿Puedo usar la línea de crédito para cambiar de destino?
No, lamentablemente no es posible.

¿Que pasa si no uso la línea de crédito?
Se pierde. Te sugerimos que en caso de cancelar el viaje establezcan las nuevas fechas lo más pronto posible.

¿Si ya escogimos nuevas fechas y vuelvo a cancelar, que pasa?
La línea de crédito original se pierde en su totalidad y no se genera una nueva fecha de viaje.

¿Qué pasa si el número total de viajeros aumenta o disminuye?
Si el número de viajeros confirmados se modifica, el precio cambia.
Calculamos el nuevo costo total del viaje y se hacen los cambios en balances y pagos parciales de manera automática. Si viajan menos personas que en la cotización original, el precio sube, y viceversa. En caso de aumento de viajeros, la autorización depende de la disponibilidad de departamentos.

¿Comó funciona el depósito de seguridad de los depas?
Son 500 dólares, sirven de seguro ante desperfectos o averías en su estancia y no está incluido. Se hace un inventario junto con la administración del edificio, este inventario de check in se hace horas antes de su llegada y nos aseguramos que esté todo en orden.
Si ustedes quieren hacer el inventario lo pueden hacer, solo tienen que pedirlo.

Clima extremo, huracanes, depresiones y tormentas tropicales
En caso que su viaje coincida con una alerta de clima extremo les informamos con 7 días de anticipación y se les da la opción de posponer el viaje hasta tener mejor clima. Los costos relacionados con cambio de vuelos NO son responsabilidad nuestra.
La opción de viajar o no, siempre será de ustedes.

Fotografías, video y marketing
Dependiendo del viaje, y si está incluido, vamos a tener una sesión de fotografía profesional, siempre es una profesional (mujer) y las acompaña en un día de excursión (siempre de día), se une a su grupo por unas horas y las retrata a ustedes y la vibra del viaje.
Se les entrega un total de 40 fotografías editadas, se envían por correo 7 días después del viaje. Las fotografías estarán a nuestra disposición para uso con fines publicitarios sin previo consentimiento.

Aviso de privacidad
Protegemos sus datos y solamente enviamos información referente a los servicios y actividades relacionadas con México Tropical, sus marcas amigas y proveedores afiliados.


México Tropical es una empresa registrada ante SHCP y SCT como Operadora Turística México Tropical SA de CV, RFCOTM101522GQ0